استقبال النزيل وتسجيل الوصول
دي الجمل اللي بتتقال أول ما النزيل يوصل لمكتب الاستقبال، عشان ترحب بيه وتطلب إثبات الشخصية والإمضاء بأسلوب مهذب ومنظم.
Good afternoon, welcome to the Grand Hotel. May I have your surname, please?
مساء الخير، أهلاً بيك في فندق ذا جراند. ممكن آخد اسم عيلتك من فضلك؟
Could I see your photo ID and the booking confirmation, please?
ممكن أشوف بطاقة إثبات الهوية الشخصية وتأكيد الحجز من فضلك؟
Could you please sign the registration card at the bottom?
ممكن تمضي في أسفل بطاقة التسجيل من فضلك؟
تسليم كارت الغرفة وميعاد الخروج
لما تجهز الغرفة، بتسلّم النزيل كارت الغرفة وتوضح له مواعيد الفطار والخروج.
Here is your keycard for room 304; breakfast is served in the main restaurant from seven to ten.
اتفضل كارت الغرفة رقم 304؛ الفطار بيتقدم في المطعم الرئيسي من سبعة لحد عشرة الصبح.
Standard check-out time is eleven in the morning, but we can store your bags if you wish.
ميعاد تسجيل المغادرة المعتاد بيكون الساعة حداشر الصبح، بس نقدر نحفظ شنطك لو حابب.
أهم مصطلحات الاستقبال والنظام
مجموعة من أهم المصطلحات الخاصة بالأجهزة اللي بيستخدمها موظف الاستقبال في شغله وإجراءات الدخول والخروج.
| المصطلح بالإنجليزي | المعنى بالمصري |
|---|---|
| a keycard encoder | جهاز برمجة وتشفير كروت الغرف الإلكترونية |
| a chip and PIN machine | جهاز الدفع بالبطاقة البنكية والرقم السري |
| a PMS terminal | شاشة نظام إدارة الفندق الإلكتروني والحجوزات |
| a registration card | بطاقة تسجيل بيانات النزيل والإمضاء وقت الوصول |
| to check in | يسجل وصول النزيل واستلام الغرفة |
| to check out | يسجل مغادرة النزيل وتصفية الحساب |
نصيحة لتجنب الخلط بين صوتي P و B
في بيئة الفندق، الخلط بين نطق حرف P كصوت B قد يسبب ارتباك كبير، زي الخلط بين كلمة bill ومعناها فاتورة حساب وكلمة pill ومعناها حبة دواء، أو نطق pre-authorisation بالشكل ده bre-authorisation. اتدرب تطلّع دفعة هواء خفيفة من شفايفك وإنت بتنطق حرف P عشان مخارج الحروف تكون واضحة ومفهومة للنزلاء وزمايلك.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين to check in و to check out في الاستقبال؟
كلمة to check in معناها يسجل وصول النزيل واستلام الغرفة، أما to check out فمعناها يسجل مغادرة النزيل وتصفية الحساب وقت الخروج.
إمتى أقول للنزيل Could you please sign the registration card at the bottom?
بتقول الجملة دي وقت تسجيل الوصول لما تطلب من النزيل يمضي في أسفل بطاقة التسجيل، ومعناها: ممكن تمضي في أسفل بطاقة التسجيل من فضلك؟
جملة "Here is your keycard for room 304; breakfast is served in the main restaurant from seven to ten." بتتقال إمتى؟
بتتقال للنزيل بعد إنهاء إجراءات الوصول وإصدار كارت الغرفة، ومعناها: اتفضل كارت الغرفة رقم 304؛ الفطار بيتقدم في المطعم الرئيسي من سبعة لحد عشرة الصبح.
أقول إيه للنزيل لو اتأخرت غرفته في التجهيز؟
تقدر تعتذر للنزيل بأسلوب مهذب وتقول له: I do apologise for the delay with your room; housekeeping is putting the finishing touches on it now. ومعناها: بعتذر بشدة عن التأخير في تجهيز غرفتك؛ طاقم التدبير المنزلي بيحط اللمسات الأخيرة عليها دلوقتي.