سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن بياناتك

المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية («المتحكم») هو شركة اينوهاند سوليوشنز (Innohand Solutions)، سجل تجاري استثمار القاهرة رقم 289532، القاهرة، مصر. لأي سؤال أو طلب بخصوص بياناتك: support@etkalemzayohom.com (اكتب في العنوان «بياناتي الشخصية» ليصل إلى مسؤول حماية البيانات). للتواصل الرسمي مع الشركة: contact@innohandsolutions.com.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة السر (مشفّرة)، وصورة الملف الشخصي إذا سجّلت عبر جوجل.
• بيانات التعلم: اللغة التي تتعلمها، مستواك، فئتك العمرية، النوع (ذكر/أنثى)، الجنسية، كيف عرفت عنا، تقدمك في الدروس، إجاباتك ونتائجك. النوع والجنسية يُستخدمان لتخصيص التعليم — اللغات التي نعلّمها تغيّر صيغة الكلمة حسب نوع المتحدث، والمحتوى يختلف باختلاف بلدك — ولا يُستخدمان في الإعلانات ولا يُشاركان مع طرف ثالث.
• بيانات الاستخدام والأجهزة: الصفحات التي تزورها، تشغيلات الفيديو (الدرس ووقته)، نوع المتصفح ونظام التشغيل، معرّف تقني للمتصفح (تجزئة لخصائص عامة لا تتتبعك عبر مواقع أخرى)، عنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه (الدولة والمدينة)، وتاريخ آخر استخدام لكل جهاز.
• المحتوى الذي ترسله: صوتك في تمارين المحادثة (بموافقتك).
• بيانات الدفع: رقم الطلب، الباقة، المبلغ، وسيلة الدفع، الإيصال، وطلبات الاسترداد. لا نخزّن أرقام البطاقات؛ تُعالج لدى Paymob.
• التواصل: رسائل الدعم والبلاغات، وسجل الرسائل التي أرسلناها لك.
• المصدر: الرابط أو الحملة التي وصلت منها.
• الموافقات: ما وافقت عليه، متى، ومن أي جهاز.

3. لماذا نستخدم بياناتك، وعلى أي أساس

• إنشاء حسابك وتقديم الدروس وحفظ تقدمك ومعالجة اشتراكك — تنفيذ العقد بيننا.
• تخصيص مسارك حسب لغتك ومستواك — تنفيذ العقد.
• توليد التمارين والإجابات بالذكاء الاصطناعي — تنفيذ العقد.
• تمارين النطق باستخدام الميكروفون — موافقتك (قابلة للسحب في أي وقت).
• حماية المحتوى ومنع مشاركة الحساب والاحتيال: حد الأجهزة، العلامة المائية، حدود التشغيل، تسجيل الأجهزة والعناوين — مصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة.
• تأمين الأنظمة، اكتشاف الاختراق، وإثبات الموافقات — مصلحة مشروعة / التزام قانوني.
• رسائل الخدمة (الترحيب، الإيصالات، انتهاء الاشتراك، الرد على بلاغاتك) — تنفيذ العقد.
• الرسائل التسويقية بالبريد الإلكتروني — موافقتك (قابلة للسحب من البروفايل أو رابط إلغاء الاشتراك).
• تحليل الاستخدام لتحسين الدروس (كوكيز التحليلات) — موافقتك عبر بانر الكوكيز.
• حفظ سجلات الدفع والفواتير — التزام قانوني (الضرائب والمحاسبة).
• الاستجابة لطلبات الجهات الرسمية — التزام قانوني.

4. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات يعملون لحسابنا وبتعليماتنا: Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة)، Vercel (الاستضافة والموقع التقريبي)، Bunny.net (توصيل الفيديو؛ يطّلع على عنوان IP)، Paymob (الدفع)، Resend (إرسال البريد الإلكتروني)، OpenRouter ومزوّدو النماذج الذين يوجّه إليهم وGoogle (الذكاء الاصطناعي والبحث)، وGoogle Analytics (إذا قبلت كوكيز التحليلات). كما قد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين.

5. نقل البيانات خارج مصر والاتحاد الأوروبي

مزوّدو خدماتنا يعملون على خوادم خارج مصر (في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة). بإنشاء حساب فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها لدى هؤلاء المزوّدين بالقدر اللازم لتقديم الخدمة؛ يمكنك الاطلاع على هذه الموافقة وإدارتها من صفحة البروفايل. للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، تتم عمليات النقل إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية وفق البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية أو قرارات الكفاية.

6. كم نحتفظ ببياناتك

نحتفظ ببياناتك ما دامت لازمة للأغراض المذكورة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية:

• بيانات الحساب والتعلم: طوال وجود الحساب، وتُحذف خلال 30 يومًا من طلب الحذف.
• سجلات الأجهزة وتشغيل الفيديو: 12 شهرًا.
• سجلات الدفع والفواتير: المدة التي يوجبها القانون الضريبي والمحاسبي.
• الموافقات وسجل الدخول: طوال وجود الحساب وحتى 3 سنوات بعده كدليل.
• رسائل الدعم: سنتان.
• الحساب غير النشط لأكثر من 3 سنوات يُحذف بعد إشعارك.

7. حقوقك

يحق لك: الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛ تصحيحها؛ حذفها (حذف الحساب من إعدادات الحساب أو بمراسلتنا)؛ تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، خصوصًا للتسويق؛ نقلها إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للقراءة آليًا؛ وسحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب. راسلنا على support@etkalemzayohom.com؛ نرد خلال 30 يومًا وقد نطلب التحقق من هويتك. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية: في مصر مركز حماية البيانات الشخصية، وفي الاتحاد الأوروبي سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك — ونرجو التواصل معنا أولًا.

8. الأطفال

الخدمة مخصصة لمن أتموا 18 عامًا فقط. لا نطلب بيانات من الأطفال ولا نجمعها عن علم، ولا نوجّه الخدمة إليهم. عند التسجيل نطلب فئتك العمرية، وأصغر فئة متاحة هي 18–24. إذا علمنا أن حسابًا يخص شخصًا دون 18 عامًا أوقفناه وحذفنا بياناته خلال 30 يومًا. إذا كنت وليّ أمر وتعتقد أن ابنك أنشأ حسابًا، راسلنا على support@etkalemzayohom.com.

9. الكوكيز والتقنيات المشابهة

نستخدم فئتين من الكوكيز. ضرورية (لا تحتاج موافقة): كوكيز تسجيل الدخول وتحديث الجلسة، تفضيل اللغة، معرّف الجهاز لحد الأجهزة، وتذكّر اختيارك في بانر الكوكيز — مدتها حتى سنة. تحليلات (بموافقتك، مقفلة افتراضيًا): Google Analytics (‎_ga، ‎_gid) لفهم كيف يُستخدم الموقع، مدتها حتى سنتين. لا نستخدم كوكيز إعلانية. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «تفضيلات الكوكيز» أسفل الصفحة أو من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الكوكيز الضرورية يمنع تسجيل الدخول.

10. الأمان

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة: التشفير أثناء النقل، تشفير كلمات السر، صلاحيات وصول محدودة، روابط فيديو موقّعة ومؤقتة، وسجل تدقيق لإجراءات فريق الدعم. لا يمكن ضمان أمان مطلق على الإنترنت؛ إذا وقع اختراق يمس بياناتك، نخطر الجهة الرقابية ونخطرك خلال 72 ساعة من علمنا به وفق ما يوجبه القانون.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. عند تغيير جوهري نخطرك بالبريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانه، ونطلب موافقتك مجددًا إذا لزم. تاريخ السريان ورقم النسخة أعلى الصفحة.