أدوات ومعدات الشغل الميداني
دي أهم الأدوات والأجهزة اللي بيستخدمها موظف خدمة العملاء الميداني في الشغل، ومصطلحاتها بالإنجليزي زي ما بتتقال في بريطانيا.
| المصطلح بالإنجليزي | المعنى بالمصري |
|---|---|
| a handheld terminal | جهاز محمول بالإيد لتسجيل المهام والبيانات |
| a hi-vis vest | سترة عاكسة للضوء واضحة للسلامة |
| an ID badge and lanyard | كارنيه الهوية مع شريط التعليق |
| a company van | عربية الشغل التابعة للشركة |
| a digital multimeter | جهاز قياس رقمي متعدد الأغراض للكهربا |
| a job sheet | استمارة تفاصيل أمر الشغل الميداني والمهام |
| a customer sign-off sheet | ورقة توقيع العميل على إتمام الخدمة واستلامها |
جمل التواصل وتحديد المواعيد والوصول للموقع
الجمل دي بتتقال في المكالمات قبل ما تروح الموقع، ولما توصل لعنوان العميل وتبدأ الشغل هناك.
Hello, I am calling from Customer Care ahead of our scheduled appointment.
أهلاً، أنا بتصل من قسم خدمة العملاء قبل ميعادنا المتحدد.
I am running approximately fifteen minutes behind schedule due to heavy traffic on the road.
هتأخر حوالي خمسطاشر دقيقة عن ميعادي بسبب زحمة الطريق الشديدة.
I have arrived at the customer's address and I am starting the job now.
وصلت لعنوان العميل وهبدأ الشغل دلوقتي.
جمل الفحص والتسليم في الموقع
دي الجمل اللي بتستخدمها وأنت شغال جوه موقع العميل علشان تسأل عن الوحدة أو تشرح له العطل وتمضّيه على الإتمام.
Could you please show me where the main unit is located?
ممكن من فضلك توريني فين مكان الوحدة الرئيسية؟
I have diagnosed the fault, and it looks like a faulty power supply module.
شخصت العطل، وباين إنه ناتج عن وحدة تزويد طاقة تالفة.
Could you please review the work summary on my screen and sign here to confirm completion?
ممكن من فضلك تراجع ملخص الشغل على شاشتي وتمضي هنا لتأكيد الإتمام؟
طريقة الكلام المهذب وتجنب الأخطاء الشائعة
في خدمة العملاء في بريطانيا، الكلام بيعتمد على اللغة غير المباشرة وصيغ التلطيف عشان تتجنب تظهر بمظهر الآمر أو الجاف مع العميل، وتستخدم صيغ التمني والاعتذار المهني. ومن الأخطاء القواعدية الشائعة ترجمة أنا موافق حرفياً إلى I am agree، وده خطأ لأن كلمة agree فعل مش صفة، والصح تقول I agree.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
أقول إيه للعميل بالإنجليزي لو هتأخر ربع ساعة بسبب زحمة الطريق؟
تقدر تقول له: I am running approximately fifteen minutes behind schedule due to heavy traffic on the road. ومعناها هتأخر حوالي خمسطاشر دقيقة عن ميعادي بسبب زحمة الطريق الشديدة. بتستخدم الجملة دي لما تكون في الطريق وحصل تعطيل بسبب الزحمة.
ليه غلط أقول I am agree لما أوافق على كلام العميل؟
لأن كلمة agree فعل مش صفة، فالترجمة الحرفية لكلمة أنا موافق بتطلع غلط. الصح في الشغل الميداني تقول: I agree أو I agree with you.
إزاي أطلب من العميل يوريني مكان الوحدة الرئيسية بأسلوب مهذب؟
تقدر تسأله: Could you please show me where the main unit is located? ومعناها ممكن من فضلك توريني فين مكان الوحدة الرئيسية؟ الأسلوب ده فيه تلطيف واحترام من غير صيغة أمر مباشرة.
أطلب إزاي من العميل يمضي على الشاشة لتأكيد إتمام الشغل؟
تقدر تقول له: Could you please review the work summary on my screen and sign here to confirm completion? ومعناها ممكن من فضلك تراجع ملخص الشغل على شاشتي وتمضي هنا لتأكيد الإتمام؟ وده طلب مهذب بيوضح له يراجع الأول ويمضي.