مصطلحات أساسية لمندوب المبيعات في بريطانيا
دي أهم المصطلحات اللي هتسمعها وتستعملها كل يوم في الشغل مع العملاء وإدارات المشتريات. اتعلم الكلمات دي عشان تفهم كل مرحلة في الصفقة والتعامل التجاري.
| المصطلح بالإنجليزي | المعنى بالمصري |
|---|---|
| a business card | بطاقة عمل / كارت شخصي مهني |
| a product catalogue | كتالوج المنتجات الرسمي |
| a written quotation | عرض سعر رسمي مكتوب ومحدد المدة |
| a Purchase Order | أمر شراء رسمي صادر من العميل |
| the VAT | ضريبة القيمة المضافة البريطانية (20%) |
| a credit note | إشعار دائن لتسوية المبالغ أو البضائع المرتجعة |
| a prospective client | عميل تجاري محتمل |
| a Procurement Officer | مسؤول المشتريات عند العميل |
| to pitch | يعرض فكرة أو منتج بأسلوب إقناعي |
| to negotiate | يفاوض على الأسعار وشروط التعاقد |
| to close a deal | يبرم صفقة أو يتم عملية البيع بنجاح |
| to follow up | يتابع مع العميل بعد التواصل الأول |
جمل بتستعملها في المقابلات ومتابعة العملاء
دي جمل أساسية بتستعملها لما تقابل العميل أو تتابع معاه، من أول التحية وتحديد المواعيد لحد الرد على الملاحظات وعروض الأسعار.
Good morning, thank you for taking the time to meet with me today.
صباح الخير، شكراً ليك على تخصيص وقت للاجتماع معايا النهاردة.
Could you please tell me more about your current suppliers?
ممكن من فضلك تقولي أكتر عن الموردين بتوعكم الحاليين؟
Here is our latest product catalogue and price list for your review.
تفضل أحدث كتالوج لمنتجاتنا مع قايمة الأسعار عشان تراجعها.
Would you be open to a ten-minute demonstration next Tuesday afternoon?
يناسبكم استعراض توضيحي مدته عشر دقايق بعد ضهر التلات الجاي؟
I understand your budget concerns, so we can split the payment into three monthly instalments.
أنا متفهم مخاوفكم بخصوص الميزانية، عشان كده نقدر نقسم الدفع على تلات دفعات شهرية.
I have sent the updated quotation to your email, including the twenty percent VAT.
أنا بعت عرض السعر المحدّث لإيميلك، متضمن ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20%.
أسلوب التلطيف والكلام غير المباشر في المبيعات البريطانية
ثقافة الشغل في بريطانيا بتفضل الأسلوب غير المباشر والتلطيف المهذب في الكلام والتفاوض، والضغط المباشر أسلوب مش محبذ. بدل ما تستعمل صيغ الأمر أو الطلبات المباشرة، استعمل تراكيب تلطيفية زي Would you be open to عشان تبين احترامك لوقت العميل وميزانيته، والأسلوب ده بيساعد على بناء علاقات شغل طويلة مبنية على الثقة.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين a written quotation و a Purchase Order؟
المصطلح a written quotation معناه عرض سعر رسمي مكتوب ومحدد المدة بتبعتوه للعميل، أما a Purchase Order فمعناه أمر شراء رسمي صادر من العميل.
إيه الفرق بين to upsell و to cross-sell في المبيعات؟
المصطلح to upsell معناه إنك تقنع العميل بشراء فئة أعلى أو ترقية المنتج، أما to cross-sell فمعناه إنك تبيع له منتجات أو خدمات مكملة إضافية للطلب بتاعه.
إيه الفرق بين a sales invoice و a credit note في الحسابات؟
المصطلح a sales invoice معناه فاتورة مبيعات ومطالبة مالية، أما a credit note فمعناه إشعار دائن لتسوية المبالغ أو البضائع المرتجعة.
إزاي أطلب ميعاد استعراض للمنتج بأسلوب مهذب من غير ضغط مباشر؟
تقدر تستعمل أسلوب التلطيف بالجملة دي: Would you be open to a ten-minute demonstration next Tuesday afternoon? ومعناها يناسبكم استعراض توضيحي مدته عشر دقايق بعد ضهر التلات الجاي، والتركيب ده بيظهر احترامك لوقت العميل من غير ما تضغط عليه.