الأدوات والأجهزة الأساسية على الصندوق
دي أسماء الأجهزة والمعدات اللي الكاشير بيتعامل معاها في مسار الدفع، زي السير الناقل للمشتريات وشاشة الحساب وقارئ البطاقات البنكية وأكياس التسوق.
a conveyor belt
الحزام الناقل للمشتريات
a cash register / till
شاشة ونظام الكاشير / صندوق المحاسبة
a card reader / PDQ terminal
جهاز الدفع بالبطاقة المصرفية
a carrier bag
كيس تسوق لحمل المشتريات
جمل الحساب والتعامل المباشر مع الزبون
دي الجمل اللي بتتقال للزبون وقت ما يوصل للدفع، من أول التحية والسؤال عن أكياس التسوق لحد تحديد طريقة الدفع وتسليم الإيصال وباقي الفلوس.
Hello! How are you today? Do you need any carrier bags?
أهلاً! إزيك النهاردة؟ محتاج أي أكياس تسوق؟
Would you like to pay by cash or by card today?
تحب تدفع كاش ولا بالبطاقة البنكية النهاردة؟
Here is your receipt and your change. Have a lovely day!
اتفضل إيصالك وباقي فلوسك. أتمنى لك يوم جميل!
صيغ الطلب المهذب مع الزبائن
في بيئة العمل في بريطانيا، استخدام لغة شديدة التهذيب مع الزبائن معيار أساسي لمحاسب المبيعات. بدل ما تدي تعليمات مباشرة، بتستخدم دايماً أفعال مساعدة ملطفة مع please، وتبدأ بتحية لطيفة وتنهي التعامل بعبارة لطيفة زي Have a lovely day لخلق انطباع إيجابي واحترافي.
Please tap your contactless card on the reader or insert your card and enter your PIN below.
من فضلك المس بطاقتك اللاتلامسية على قارئ البطاقات أو دخل بطاقتك ودخّل رقمك السري تحت.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين cash و change في الحساب؟
كلمة cash بتعني الدفع كاش أو فلوس نقدية، أما change فالمقصود بيها باقي الفلوس اللي الكاشير بيرجعها للزبون.
أقول إمتى للزبون Would you like to pay by cash or by card today?
الجملة دي بتتقال للزبون وقت الدفع عشان تسأله تحب تدفع كاش ولا بالبطاقة البنكية النهاردة، وبتبدأ بصيغة مهذبة باستخدام Would you like بدل الطلب المباشر.
إيه الفرق بين card و loyalty card على الكاشير؟
كلمة card في الدفع بتشير للبطاقة البنكية اللي الزبون بيسدد بيها، أما loyalty card فدي بطاقة ولاء المتجر الخاصة بجمع النقاط ومسحها على الجهاز.
إزاي أسأل الزبون باحترام لو محتاج أكياس تسوق؟
تقدر تسأله بالصيغة دي: Hello! How are you today? Do you need any carrier bags? ومعناها أهلاً! إزيك النهاردة؟ محتاج أي أكياس تسوق؟ وبتبدأ بتحية لطيفة قبل السؤال عن الأكياس.