جمل بتتقال في شغل مهنة خدمة عملاء
دي جمل من محتوى مهنة خدمة عملاء على المنصة، كل جملة بالألماني وتحتها معناها بالعربي.
Guten Tag, mein Name ist Schmidt vom Kundenservice. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
طاب يومك، اسمي شميت من خدمة العملاء. كيف يمكنني مساعدة حضرتك اليوم؟
Könnten Sie mir bitte Ihre Kundennummer oder die Rechnungsnummer nennen?
هل يمكن لحضرتك تزويدي برقم العميل أو رقم الفاتورة من فضلك؟
Einen kleinen Moment bitte, ich rufe Ihre Daten im System auf.
لحظة صغيرة من فضلك، أقوم الآن بفتح بياناتك على النظام.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Buchung soeben für Sie storniert.
شكراً جزيلاً لصبرك. لقد قمت للتو بإلغاء الحجز من أجلك.
Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
أنا أتفهم استياءك تماماً وأعتذر بصدق عن الإزعاج الذي لحق بحضرتك.
Wir senden Ihnen die korrigierte Rechnung und die Bestätigung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zu.
سنرسل لحضرتك الفاتورة المصححة والتأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
Aus Datenschutzgründen benötige ich vorab Ihr Geburtsdatum zum Abgleich.
لدواعي حماية البيانات، أحتاج مسبقاً لتاريخ ميلادك لمطابقة الهوية.
Haben Sie noch weitere Fragen, oder kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?
هل لدى حضرتك أية استفسارات أخرى، أو هل يمكنني تقديم أي مساعدة إضافية؟
الأدوات والمعدات وبيئة العمل التقنية
كلمات من محتوى مهنة خدمة عملاء، كل كلمة بالألماني وقدامها معناها.
| الكلمة بالألماني | المعنى |
|---|---|
| das Headset, -s | سماعة الرأس مع ميكروفون |
| der Bildschirm, -e | شاشة الحاسوب |
| die Tastatur, -en | لوحة المفاتيح |
| das CRM-System, -e | نظام إدارة علاقات العملاء |
| das Ticketsystem, -e | نظام تذاكر الدعم الفني ومتابعة الطلبات |
| das VoIP-Telefon, -e | هاتف الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت |
مهام وأفعال العمل الأساسية
كلمات من محتوى مهنة خدمة عملاء، كل كلمة بالألماني وقدامها معناها.
| الكلمة بالألماني | المعنى |
|---|---|
| weiterleiten (leitet weiter, hat weitergeleitet) | يحيل / يمرر المكالمة أو الطلب لقسم آخر |
| bearbeiten (bearbeitet, hat bearbeitet) | يعالج / يتعامل مع (طلب أو شكوى) |
| stornieren (storniert, hat storniert) | يلغي (حجزاً أو طلباً أو فاتورة) |
| erstatten (erstattet, hat erstattet) | يرد / يرجع المبلغ المالي للعميل |
| dokumentieren (dokumentiert, hat dokumentiert) | يوثق ويسجل الملاحظات في النظام |
| beruhigen (beruhigt, hat beruhigt) | يهدئ (عميلاً غاضباً أو منزعجاً) |
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إزاي أقول «طاب يومك، اسمي شميت من خدمة العملاء. كيف يمكنني مساعدة حضرتك اليوم» بالألماني؟
بتقولها كده: Guten Tag, mein Name ist Schmidt vom Kundenservice. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
يعني إيه das Headset في مهنة خدمة عملاء؟
معناها «سماعة الرأس مع ميكروفون»، وهي من كلمات محتوى المهنة على المنصة.
المنصة فيها إيه لمهنة خدمة عملاء؟
محتوى مهنة خدمة عملاء على المنصة فيه مصطلحات وجمل ومواقف من الشغل، ومعاك رصيد مجاني تجرّب بيه.