مصطلحات وأدوات بيئة العمل المكتبي
المصطلحات دي بتوضح الأدوات الأساسية المستخدمة في صالة خدمة العملاء والمكتب، ومعنى كل أداة بوضوح.
a headset
سماعة راس بميكروفون
a desk phone
تليفون مكتب ثابت
dual monitors
شاشتين عرض للكمبيوتر
جمل بداية المكالمة وتفاصيل الحساب
الجمل دي بتتقال مع العميل في بداية المكالمة للترحيب بيه، ولما تطلب منه ينتظر لحظة على ما تفتح تفاصيل الحساب على النظام.
Good morning, thank you for calling customer support. My name is Sam, how can I help you today?
صباح الخير، شكراً لاتصالك بخدمة العملاء. اسمي سام، أقدر أساعد حضرتك إزاي النهاردة؟
Would you mind holding for a moment while I pull up your account details on the system?
عندك مانع تنتظر لحظة على ما أفتح تفاصيل حسابك على النظام؟
أسلوب الطلب والتهذيب في المكالمة
المتحدث بالعربي ممكن يترجم صيغ الطلب حرفياً ويستخدم صيغ أمر مباشرة، وده ممكن يبان ناشف للمواطن البريطاني. عشان كده الأفضل دايماً استخدام أفعال مساعدة مهذبة تبدأ بيها جملتك.
Before we begin, could you please confirm your full name and postcode for security purposes?
قبل ما نبدأ، ممكن من فضلك تأكد اسمك بالكامل والرمز البريدي لأغراض أمنية؟
I completely understand your frustration regarding the delay, and I am going to look into this right now.
أنا متفهم تماماً استياءك بخصوص التأخير ده، وهشوف الموضوع فوراً.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
أقول إيه للعميل لو عايز أفتح حسابه على السيستم وهو معايا؟
تقدر تقول له: Would you mind holding for a moment while I pull up your account details on the system? ومعناها عندك مانع تنتظر لحظة على ما أفتح تفاصيل حسابك على النظام؟ ودي طريقة مهذبة بتوضح للعميل سبب الانتظار.
إزاي أرد بلباقة لما يكون العميل متضايق من تأخير الشحنة؟
تقدر تستخدم الجملة دي: I completely understand your frustration regarding the delay, and I am going to look into this right now. ومعناها أنا متفهم تماماً استياءك بخصوص التأخير ده، وهشوف الموضوع فوراً. الجملة دي بتوضح تفهمك لاستياء العميل ومتابعتك للمشكلة.
ليه بلاش أستخدم صيغة أمر مباشرة وأنا بطلب بيانات العميل؟
ترجمة صيغ الطلب حرفياً من العربي واستخدام صيغ أمر مباشرة ممكن تبان ناشفة للمواطن البريطاني. الأفضل دايماً استخدام جملة مهذبة زي: Before we begin, could you please confirm your full name and postcode for security purposes? عشان توضح للعميل إن التأكيد لأغراض أمنية.
إيه الفرق بين a headset و a desk phone في الشغل؟
المصطلح a headset معناه سماعة راس بميكروفون، أما a desk phone فده تليفون مكتب ثابت موجود على المكتب.