جمل التعامل المباشر مع المستخدمين
دي الجمل اللي بتتقال للمستخدم لما يطلب دعم فني، عشان تسأله عن المشكلة أو توضح له هتعمل إيه في جهازه.
Have you tried restarting your computer?
جربت تعيد تشغيل جهاز الكمبيوتر بتاعك؟
Could you please give me your asset tag number?
ممكن تديني رقم الملصق التعريفي للجهاز من فضلك؟
I am going to remote into your machine now.
هتصل بجهازك عن بُعد دلوقتي.
Please do not touch the keyboard while I run this diagnostic tool.
من فضلك متلمسش لوحة المفاتيح وأنا مشغل أداة التشخيص دي.
أدوات ومعدات الصيانة والشبكات
المصطلحات دي بتستخدم لتحديد الأجهزة وقطع الغيار اللي بيحتاجها فني الدعم الفني في شغله.
| المصطلح بالإنجليزي | المعنى |
|---|---|
| an Ethernet cable | كابل إيثرنت (كابل شبكة سلكي) |
| a patch panel | لوحة توزيع وتجميع الكابلات (باتش بانل) |
| a crimping tool | أداة كبس وتركيب رأس التوصيل RJ45 لأسلاك الشبكة |
| a network cable tester | جهاز فحص واختبار سلامة كابلات الشبكة |
| a network switch | موزع شبكة سلكية (سويتش) |
| a docking station | الدوكينج ستيشن اللي بتوصّل اللاب توب بالشاشات والمنافذ التانية |
متابعة التذاكر وصيانة السيرفرات
الجمل دي بتتقال في توثيق الأعطال وإصلاحها في غرفة السيرفرات.
I have logged the incident and assigned it high priority.
سجلت العطل في النظام واديته أولوية عالية.
I will swap the faulty patch cable in rack four.
هستبدل كابل التوصيل التالف في كابينة الخوادم رقم أربعة.
طريقة استخدام أسماء المعدات والبرامج
من الغلطات الشائعة تحط حرف s للجمع في كلمات زي softwares أو informations أو equipments، أو تستخدم أداة a معاها مباشرة. في الإنجليزي البريطاني، الكلمات دي أسماء مش بتتعد وبتتعامل دايمًا معاملة المفرد. لو عايز تعبر عن أجزاء مفردة أو معدودة، بتستخدم عبارات زي a piece of software أو a piece of equipment أو an item of hardware.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين a patch panel و a network switch؟
المصطلح a patch panel معناه لوحة توزيع وتجميع الكابلات، أما a network switch فمعناه موزع شبكة سلكية.
إمتى بتتقال جملة Could you please give me your asset tag number?
بتتقال للموظف أو المستخدم لما تطلب رقم جهازه بأسلوب مهذب، ومعناها ممكن تديني رقم الملصق التعريفي للجهاز من فضلك؟
ليه مهم أفرّق بين نطق حرف P وحرف B في مصطلحات الدعم الفني؟
عشان الخلط بينهم بيعمل لبس كبير في الشغل، زي الخلط بين Patch اللي معناها تحديث أو رقعة و Batch اللي معناها دفعة، أو Pin يعني دبوس و Bin يعني سلة مهملات. حرف P بيتنطق بهواء خفيف من الشفايف من غير اهتزاز الأحبال الصوتية، وحرف B بيتنطق باهتزاز الأحبال الصوتية.
إيه الفرق بين to troubleshoot و to escalate في التذاكر؟
الفعل to troubleshoot معناه يستكشف الأخطاء ويشخص الأعطال ويصلحها، أما to escalate فمعناه يصعد التذكرة أو المشكلة لمستوى دعم فني أعلى.