إزاي تتكلم زي ساعي البريد بالإنجليزي في بريطانيا؟

الأدوات والمصطلحات الأساسية في الشغل

دي أهم أسماء الأدوات والأماكن اللي بيستخدمها ساعي البريد أثناء تجهيز وتوزيع البريد، اتعلمها عشان تفهم الكلام في المسار وفي مكتب التوزيع.

• a PDA (Personal Digital Assistant)

  جهاز الماسح الرقمي المحمول للبريد

• a mailbag

  شنطة البريد / كيس الرسائل القماشي

• a bundle band

  شريط مطاطي لربط حزم الرسائل

• a Delivery Office (DO)

  مكتب التوزيع المحلي (مركز تسليم البريد)

عبارات التعامل مع السكان وتسليم الطرود

دي عبارات بتتقال عند تسليم الطرود على الباب والتعامل مع التوقيع وترك الإشعارات لو مفيش حد موجود في البيت.

• Good morning, I have a Special Delivery parcel for number twenty-four.

  صباح الخير، معايا طرد بريد خاص ومضمون لرقم أربعة وعشرين.

• Could you sign on the PDA screen here, please?

  ممكن توقّع على شاشة جهاز الماسح هنا من فضلك؟

• Would you like me to leave this parcel in your designated safe place behind the porch?

  تحب حضرتك أسيب الطرد ده في مكانك الآمن المحدد ورا المدخل؟

• I am sorry, there is no answer, so I will leave a Something for You card through your letterbox.

  بعتذر، مفيش رد، عشان كده هسيب بطاقة إشعار (شيء لك) في فتحة صندوق البريد.

قواعد التهذيب واللباقة مع العملاء

العملاء في بريطانيا بيتوقعوا دايماً استخدام صيغ طلب غير مباشرة وتعبيرات تلطيفية زي Could you وعبارة Would you mind وعبارة I am afraid وقت تقديم الخدمة أو الاعتذار لو تعذر التسليم. بلاش تستخدم أوامر مباشرة وجافة زي Sign here أو عبارة Take this، واستبدلها بعبارات مهذبة بتوضّح الإجراء بلطف، لأن الأسلوب ده بيمتص انزعاج العميل لو فيه طرد متأخر أو رسوم جمركية مستحقة وبيعكس مهنية عالية.