كلمات ومصطلحات أساسية في التأمين
دي أهم الكلمات والمفردات اللي بتسمعها وبتقولها في وكالة التأمين كل يوم، ومهم تكون عارف معناها عشان تتعامل مع العقود والبوالص.
la polizza
بوليصة التأمين
il premio
قسط التأمين
la franchigia
مبلغ التحمل (الاقتطاع)
il massimale
الحد الأقصى للتغطية
جمل بيستخدمها وكيل التأمين مع العميل
لما العميل يدخل المكتب، دي الجمل اللي هتحتاجها عشان ترحب بيه وتطلب منه البيانات وتوضح له اللي بتغطيه البوليصة.
Buongiorno, come posso aiutarla?
صباح الخير، إزاي أقدر أساعد حضرتك؟
Mi serve il codice fiscale e la carta d'identità.
محتاج الرقم الضريبي وبطاقة الهوية.
Questa polizza include l'incendio e il furto.
البوليصة دي بتشمل الحريق والسرقة.
Può firmare qui, per favore?
ممكن تمضي هنا من فضلك؟
صيغة الاحترام والتعامل الرسمي مع العميل
في إيطاليا، استخدام صيغة الاحترام Lei ضروري جداً لما تتكلم مع العملاء في قطاع التأمين، عشان ده بيعكس الاحترافية والمصداقية. تجنب تستخدم tu إلا لو العميل طلب ده صراحة. ولما تقدم عرض أو تطلب حاجة، الأفضل تستخدم صيغة الشرط عشان يكون الكلام أكثر أدباً، فتقول مثلاً Vorrebbe بدل Vuole.
Essayez la plateforme gratuitement
Une première leçon complète avec sa vidéo, sa BD et ses exercices, des situations que vous choisissez, un métier au choix et une épreuve d’examen — sans carte.
Questions fréquentes
إيه الفرق بين la franchigia و il massimale؟
كلمة la franchigia معناها مبلغ التحمل أو الاقتطاع، أما كلمة il massimale فمعناها الحد الأقصى للتغطية.
إيه الفرق بين la polizza و il premio في الشغل؟
كلمة la polizza هي بوليصة التأمين نفسها، لكن كلمة il premio معناها قسط التأمين اللي العميل بيدفعه.
إزاي أطلب حاجة بأدب من العميل بالإيطالي؟
الأفضل تستخدم صيغة الشرط بدل المضارع عشان تخلي الطلب أكثر أدباً، يعني تقول مثلاً Vorrebbe بدل ما تقول Vuole.
ليه بنقول lo smartphone ومش il smartphone؟
مع الاسم المذكر اللي بيبدأ بحرف s وراه حرف صامت بنستخدم أداة التعريف lo زي lo smartphone، ومع الأسماء المؤنثة اللي بتبدأ بمتحرك بنختصر الأداة زي l'agenzia.