Conditions d'utilisation

En vigueur depuis le 30 août 2026 · Version 2

1. Qui nous sommes et sur quoi nous nous accordons

« Etkalem Zayohom » est une plateforme d'apprentissage des langues en ligne exploitée par Innohand Solutions, société à responsabilité limitée constituée selon la loi sur l'investissement, immatriculée au registre du commerce (investissement) du Caire sous le n° 289532, Le Caire, Égypte (désignée dans les présentes Conditions par « Etkalem Zayohom », « nous » ou « notre »). Les présentes Conditions constituent un accord contraignant entre vous et nous concernant votre utilisation de www.etkalemzayohom.com et de tout ce qu'il propose (le « Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Qui peut utiliser le Service

En utilisant le Service, vous confirmez avoir 18 ans ou plus. Le Service s'adresse aux adultes ; les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas l'utiliser ni créer de compte, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si nous apprenons qu'un compte appartient à une personne de moins de 18 ans, nous le fermons et supprimons ses données. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant a créé un compte, écrivez à support@etkalemzayohom.com et nous le supprimerons.

3. Votre compte

Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Votre compte est personnel : vous créez et utilisez un seul compte, et vous ne le partagez pas, ni ses identifiants, avec quiconque ; vous ne le transférez pas et ne le vendez pas. Vous êtes responsable de toute utilisation faite via votre compte, y compris toute utilisation non autorisée, et vous devez nous prévenir immédiatement à support@etkalemzayohom.com si vous soupçonnez un accès par un tiers.

Appareils : votre compte peut être enregistré sur un nombre limité d'appareils, indiqué sur votre page de compte (deux actuellement). Lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil au-delà de ce nombre, l'appareil le moins récemment utilisé est déconnecté automatiquement. Pour empêcher le partage de compte, nous enregistrons des informations sur les appareils qui accèdent à votre compte, comme décrit dans la Politique de confidentialité, et nous pouvons déterminer si un appareil donné est autorisé à utiliser le compte conformément aux présentes Conditions. Si un compte présente des signes de partage, nous pouvons le suspendre ou le résilier.

4. Votre licence et la propriété intellectuelle

Nous vous accordons une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service et consulter son contenu dans la plateforme, à des fins personnelles et non commerciales uniquement, pendant la durée de votre abonnement. L'utilisation du Service ne vous confère aucune propriété ni aucun droit de propriété intellectuelle sur le Service ou son contenu. Tout ce qui se trouve sur la plateforme — vidéos, diapositives, audio, textes, exercices, images et marques, y compris le contenu généré par IA — appartient à Etkalem Zayohom ou lui est concédé sous licence, et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle en Égypte et ailleurs.

5. Protection du contenu et utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas, ni aider quiconque à :

  • Enregistrer l'écran, télécharger, copier, sauvegarder, distribuer ou republier une partie quelconque du contenu en dehors de la plateforme.
  • Contourner, supprimer, désactiver ou masquer une mesure de protection du contenu, y compris le filigrane, les liens de lecture signés, les limites de lecture et la limite d'appareils.
  • Utiliser le Service ou son contenu à des fins commerciales, ou le revendre, le louer ou le fournir à des tiers.
  • Utiliser des outils automatisés, du scraping ou de l'extraction de données.
  • Tenter de casser ou de tester la sécurité de nos systèmes, ou procéder à l'ingénierie inverse d'une partie du Service.
  • Utiliser le Service en violation de la loi ou des droits d'autrui.

Filigrane : les vidéos des leçons sont affichées avec un filigrane portant votre nom et votre adresse e-mail. Toute copie du contenu apparaissant en dehors de la plateforme est attribuée au compte dont elle porte les données.

Une violation de cette section est une violation substantielle : nous pouvons résilier votre compte immédiatement sans remboursement et nous réservons notre droit à indemnisation et à des poursuites.

6. Le contenu que vous soumettez

Ce que vous écrivez ou enregistrez dans le Service (réponses, enregistrements vocaux pour les exercices, notes, signalements) reste votre propriété. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour l'utiliser, le stocker et le traiter dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à l'amélioration du Service. Vous vous engagez à ne pas soumettre de contenu abusif, illégal ou portant atteinte aux droits d'autrui.

7. Abonnement et paiement

L'accès aux leçons nécessite l'achat d'une période d'abonnement prépayée (30, 90 ou 365 jours) aux prix affichés sur la page des tarifs, en livres égyptiennes et taxes applicables comprises. Le paiement est effectué une fois par période via la passerelle de paiement Paymob ; il n'y a ni renouvellement automatique ni prélèvement récurrent, et l'accès prend fin à l'expiration de la période sauf achat d'une nouvelle. L'accès commence dès la confirmation du paiement. Si vous achetez une nouvelle période avant la fin de la période en cours, les nouveaux jours s'ajoutent après les jours restants. Nous pouvons modifier les prix à tout moment ; une modification n'affecte pas une période déjà payée. Les codes de réduction et offres sont soumis à leurs conditions et ne sont pas convertibles en espèces. Nous ne stockons pas vos données de carte ; elles sont traitées par Paymob. L'annulation et le remboursement sont régis par la Politique de remboursement.

8. Remboursements

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement, selon les conditions de la Politique de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne : en payant, vous acceptez que le contenu numérique soit mis à disposition immédiatement et reconnaissez renoncer ainsi à votre droit légal de rétractation — tout en conservant votre droit au remboursement selon notre politique.

9. IA et absence de garantie de résultats

Une partie du contenu et des exercices est générée par des modèles d'IA et peut contenir des erreurs linguistiques ou culturelles ou des informations inexactes ; vérifiez ce que vous apprenez auprès d'une source fiable avant de vous y fier dans un cadre officiel. Le Service est un outil d'apprentissage : nous ne délivrons pas de certificats accrédités et ne garantissons ni la réussite à un test de langue, ni l'obtention d'un visa, d'un titre de séjour, d'un emploi ou d'une admission universitaire, et nous ne fournissons pas de conseils en immigration ni de conseils juridiques.

10. Disponibilité et modifications du Service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible en permanence, mais il peut être interrompu pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous pouvons modifier le Service, ajouter ou retirer des langues, des leçons ou des fonctionnalités. Si une modification substantielle affecte une période d'abonnement déjà payée, nous vous compenserons de manière appropriée (prolongation ou remboursement proportionnel).

11. Résiliation

De votre part : vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et demander la suppression de votre compte depuis les paramètres du compte ou en contactant le support ; la suppression efface définitivement votre progression et ne donne droit à aucun remboursement hors Politique de remboursement.

De notre part : nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement et sans remboursement en cas de violation substantielle des présentes Conditions (notamment les sections 3 et 5), de fraude ou de partage de compte. Pour tout autre motif, nous vous prévenons au moins 14 jours à l'avance et vous compensons pour toute période payée restante.

12. Exclusion de garanties

Dans la mesure permise par la loi, le Service et son contenu sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon, et sans garantie que le Service sera exempt d'erreurs ou d'interruptions. Cette section n'affecte pas les droits que vous garantit le droit de la consommation de votre pays de résidence et auxquels il ne peut être renoncé.

13. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni des pertes de profits ou de données, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service. En tout état de cause, notre responsabilité totale envers vous n'excède pas ce que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation. Cette section n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, de décès ou de dommage corporel, ni toute responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte, et les tribunaux du Caire sont compétents pour tout litige en découlant. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays. Avant toute action en justice, veuillez nous contacter à support@etkalemzayohom.com ; nous cherchons à résoudre tout désaccord à l'amiable sous 30 jours. Pour les résidents de l'UE, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est disponible.

15. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. En cas de modification substantielle, nous vous informons par e-mail ou dans la plateforme au moins 14 jours avant son entrée en vigueur et vous demandons d'accepter la nouvelle version lors de votre connexion. Les modifications non substantielles (corrections de formulation, coordonnées mises à jour) prennent effet à leur publication. La date d'entrée en vigueur et le numéro de version figurent en haut de cette page.

16. Dispositions générales

Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement, constituent l'intégralité de l'accord entre nous. Si une clause est jugée nulle, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas appliquer une clause ne vaut pas renonciation. Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions. La version arabe est le texte de référence ; les traductions anglaise et française sont fournies pour la commodité, et en cas de divergence, l'arabe prévaut. Contact : support@etkalemzayohom.com.

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