أدوات ومصطلحات مكتب الاستقبال
في مكتب الاستقبال la reception بتتعامل مع أجهزة وحاجات مهمة لتسجيل وتسكين النزلا. دي أهم المصطلحات الأساسية اللي بتشوفها كل يوم في الشغل.
la chiave magnetica
المفتاح الممغنط (الكارت)
il POS (Point of Sale)
جهاز الدفع بالبطاقة
la cassaforte
الخزنة
جمل أساسية للتعامل مع الضيوف
أول ما يدخل الزبون بهو الفندق la hall، بتبدأ الترحيب وطلب البيانات عشان تكمّل إجراءات الحجز وتسليمه مفتاح أوضته. دي الجمل اللي هتقولها للزبون في الاستقبال.
Buongiorno, benvenuti!
صباح الخير، أهلاً بيكم!
Ha una prenotazione?
عند حضرتك حجز؟
Posso avere il suo documento, per favore?
ممكن آخد وثيقة هوية حضرتك من فضلك؟
Ecco le chiavi della sua camera.
اتفضل مفاتيح أوضة حضرتك.
نصيحة مهمة في أسلوب الكلام واللباقة
في الفنادق في إيطاليا، ضروري تستخدم صيغة الاحترام Lei مع الضيوف، وبلاش تستخدم صيغة tu العادية عشان ميبقاش أسلوبك مش مهني أو يضايق الزبون. كمان لو فيه أي عطل أو شكوى من الأوضة، ابدأ كلامك بكلمة Mi dispiace عشان تهدّي الزبون وتبيّن اهتمام الفندق بالخدمة.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين la reception و la hall في الفندق؟
الكلمة الأولى la reception تعني مكتب الاستقبال اللي بيسجل فيه النزيل، أما الكلمة التانية la hall فمعناها البهو أو الصالة الرئيسية بتاعة الفندق.
جملة Vorrei chiedere un permesso per il prossimo lunedì بتتقال لمين؟
الجملة دي بتتقال لمدير الفندق لما تعوز تطلب إجازة ليوم الاثنين الجاي.
ليه بنستخدم صيغة الاحترام Lei مع زباين الفندق بدل tu؟
في الفنادق في إيطاليا، ضروري جداً تستخدم صيغة الاحترام Lei مع الزباين، لأن استخدام tu بيعتبر تصرف مش مهني وممكن يضايق الزبون.
إيه الفرق بين effettuare il check-in و effettuare il check-out؟
المصطلح effettuare il check-in معناه إتمام إجراءات الدخول في الفندق، أما effettuare il check-out فمعناه إتمام إجراءات المغادرة.