الأدوات والمعدات الأساسية على الكاونتر
أول ما تقف على الكاونتر، دي أسماء الأدوات اللي هتحتاج تعرفها عشان تفهم التوجيهات وتعرف كل حاجة مكانها فين واستخدامها إيه.
la macchina del caffè
ماكينة القهوة
il macinacaffè
مطحنة القهوة
la lattiera
إبريق تبخير الحليب
la tazzina
فنجان صغير
جمل أساسية مع الزبون وقت الطلب
التعامل مع الزبون محتاج جمل واضحة وسريعة من أول ما يدخل لحد ما يدفع وياخد طلبه. دي أهم الجمل اللي بتتردد باستمرار.
Un caffè, per favore.
قهوة واحدة من فضلك.
Ecco a Lei.
تفضل (عند تقديم الطلب)
Sono cinque euro, grazie.
الحساب خمسة يورو، شكراً.
صيغة الاحترام في التعامل اليومي
في الشغل على الكاونتر، مهم تستخدم صيغة الاحترام لما تتكلم مع الزباين أو صاحب المكان. بدل ما توجه الكلام بصيغة عادية، استخدام صيغة الاحترام بيعكس احترافية وتقدير كبير في التعامل اليومي.
جرّب المنصة مجانًا
أول درس كامل بالفيديو والكوميكس والتمارين، ومواقف بتختارها إنت، ومهنة تختارها، وورقة امتحان — من غير كارت.
أسئلة بتتسأل
إيه الفرق بين scontrino و fattura في التعامل؟
كلمة scontrino معناها الإيصال البسيط اللي بياخده الزبون العادي، أما fattura فدي الفاتورة الضريبية اللي بيطلبوها أصحاب الشركات عشان خصم الضرائب، ومهم تسأل الزبون قبل ما تخلص الحساب.
إمتى أقول Ecco a Lei للزبون؟
بتقولها لما تسلّم الزبون طلبه في إيده على الكاونتر، ومعناها اتفضل، واستخدام كلمة Lei هنا عشان تتكلم بصيغة الاحترام.
أوصف إزاي عطل في الماكينة بطريقة واضحة؟
بدل ما تقول كلمة عامة إن الماكينة مش شغالة، الأفضل توصف المشكلة بدقة، يعني لو الماكينة بتسرب مياه تقول perde acqua ولو مسدودة تقول è intasata عشان الفني يعرف يحل العطل أسرع.
إيه الفرق بين macinacaffè وبين la macchina del caffè في الكاونتر؟
كلمة la macchina del caffè معناها ماكينة القهوة، أما macinacaffè فدي مطحنة القهوة اللي بتطحن البن قبل الاستخدام.