Etkalem Zayohom vend des périodes d'accès prépayées (30, 90 ou 365 jours). Il n'y a ni renouvellement automatique ni prélèvement récurrent : votre période se termine d'elle-même à sa date, et rien n'est prélevé après votre paiement. Si vous souhaitez arrêter avant la fin de la période, il suffit de ne plus vous connecter.
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement, sans justification, si vous n'avez pas ouvert plus de 3 leçons ni dépassé 10 lectures vidéo. La demande se fait depuis la page d'abonnement de votre compte (« Demander un remboursement ») et est exécutée automatiquement dès que les conditions sont remplies. Les demandes dépassant cet usage, ou présentées après le septième jour, sont examinées manuellement sous 3 jours ouvrables et peuvent être refusées. Chaque compte a droit à un seul remboursement ; les achats suivants ne sont pas remboursables.
Le montant est toujours remboursé intégralement — indépendamment de ce qui précède — en cas de double prélèvement, d'erreur de facturation ou d'abonnement non activé après un paiement réussi.
Aucun remboursement n'est dû : après 7 jours à compter du paiement (sauf les cas ci-dessus) ; si votre usage a dépassé les limites indiquées et que nous avons décidé de refuser après examen ; si le compte a déjà été remboursé ; si le compte a été résilié pour violation des conditions de protection du contenu ou de partage de compte ; en raison d'une coupure Internet ou d'un problème technique de votre côté ; ou pour non-utilisation du Service.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Lors du paiement, nous demandons votre consentement exprès à l'accès immédiat au contenu numérique et votre reconnaissance que le droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution ; votre droit au remboursement selon la section 2 de cette politique demeure.
Le montant est restitué sur la même carte ou le même portefeuille que celui utilisé pour payer, à hauteur de ce que vous avez réellement payé après toute réduction. Nous émettons l'ordre de remboursement via la passerelle de paiement sous 3 jours ouvrables après approbation (immédiatement pour un remboursement automatique). Le délai de réception dépend du moyen de paiement : portefeuilles électroniques (Vodafone Cash et autres) généralement sous 48 heures, cartes sous 5 à 14 jours ouvrables selon la banque émettrice. Nous ne pouvons techniquement pas émettre de remboursement plus de 90 jours après le paiement. Lors de l'exécution du remboursement, votre abonnement prend fin immédiatement et votre progression est conservée.
Si vous contestez une opération auprès de votre banque au lieu de nous demander un remboursement, nous fournissons à la banque l'enregistrement de votre acceptation des présentes conditions et de votre utilisation du Service. Veuillez nous contacter d'abord — la demande auprès de nous est plus rapide.
Pour toute question sur les remboursements : support@etkalemzayohom.com.
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