سياسة الإلغاء والاسترداد

1. لا يوجد ما تلغيه

اتكلم زيهم يبيع مدد وصول مدفوعة مقدمًا (30 أو 90 أو 365 يومًا). لا يوجد تجديد تلقائي ولا خصم متكرر: مدتك تنتهي في تاريخها من تلقاء نفسها، ولا يُخصم منك شيء بعد دفعتك. إذا رغبت في التوقف قبل انتهاء المدة يكفي أن تتوقف عن الدخول.

2. متى يحق لك الاسترداد

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الدفع، دون إبداء أسباب ودون أي شرط على الاستخدام. الطلب من صفحة الاشتراك داخل حسابك («طلب استرداد»)، ويُنفَّذ تلقائيًا فور تقديمه؛ وإذا تأخر تنفيذه لدى بوابة الدفع يبقى اشتراكك فعّالًا حتى يتم ونُبلغك بالبريد. لا يُقبل طلب استرداد بعد اليوم السابع. لكل حساب استرداد واحد؛ المشتريات التالية غير قابلة للاسترداد.

يُرد المبلغ كاملًا دائمًا — بصرف النظر عما سبق — في حالة الخصم المكرر أو خطأ الفوترة أو عدم تفعيل الاشتراك بعد دفع ناجح.

3. متى لا يحق الاسترداد

لا يُرد المبلغ: بعد مرور 7 أيام على الدفع (عدا الحالات المذكورة أعلاه)؛ إذا كان الحساب قد استرد من قبل؛ إذا أُنهي الحساب بسبب مخالفة شروط حماية المحتوى أو مشاركة الحساب؛ بسبب انقطاع الإنترنت أو مشكلة تقنية من جانبك؛ أو لعدم استخدام الخدمة. ولا يُرد ثمن باقة اللغة الإنجليزية (الباقة الخاصة بلغة واحدة) في أي وقت، عدا حالات الخصم المكرر أو خطأ الفوترة أو عدم تفعيل الاشتراك بعد دفع ناجح المذكورة في البند 2؛ ويمكنك تجربة المنصة مجانًا قبل الشراء من خلال الرصيد المجاني.

4. حقك في الرجوع إذا كنت في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي فلك بموجب القانون حق الرجوع خلال 14 يومًا عن العقود المبرمة عن بُعد. عند الدفع نطلب موافقتك الصريحة على بدء الوصول إلى المحتوى الرقمي فورًا وإقرارك بأن حق الرجوع يسقط ببدء التنفيذ؛ ويبقى لك حق الاسترداد وفق البند 2 من هذه السياسة.

5. كيف ومتى يصلك المبلغ

يُرد المبلغ إلى نفس البطاقة أو المحفظة التي دفعت منها، بقيمة ما دفعته فعليًا بعد أي خصم. نُصدر أمر الرد عبر بوابة الدفع فور تقديم الطلب. وصوله إليك يعتمد على وسيلة الدفع: المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش وغيرها) خلال 48 ساعة عادةً، والبطاقات خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر. لا نستطيع تقنيًا إصدار استرداد بعد مرور 90 يومًا على الدفع. عند تنفيذ الاسترداد ينتهي اشتراكك فورًا ويبقى تقدمك محفوظًا.

6. الاعتراض لدى البنك

إذا اعترضت على عملية لدى بنكك بدلًا من طلب الاسترداد منا، نقدّم للبنك سجل موافقتك على هذه الشروط وسجل استخدامك للخدمة. نرجو التواصل معنا أولًا — الطلب منا أسرع.

7. التواصل

لأي استفسار عن الاسترداد: support@etkalemzayohom.com.